Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: julho de 2026
Na RealityCraft Studio, cada produto é desenvolvido exclusivamente para cada cliente.
Por esse motivo, nossa política de trocas e devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor aplicáveis a produtos personalizados.
1. Produtos personalizados
Todos os quadros produzidos pela RealityCraft Studio são confeccionados sob encomenda, a partir das informações e fotografias enviadas pelo cliente.
Por se tratarem de produtos exclusivos e personalizados, não é possível realizar trocas ou cancelamentos por motivos de preferência pessoal, mudança de gosto ou desistência após o início da produção.
2. Direito de arrependimento
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento poderá ser aplicado quando cabível.
Entretanto, conforme a legislação aplicável aos produtos confeccionados sob encomenda e personalizados para um consumidor específico, esse direito poderá não ser exercido após o início da fabricação da peça personalizada.
Caso o pedido ainda não tenha entrado em produção, entre em contato conosco para verificarmos a possibilidade de cancelamento.
3. Produtos com defeito ou avaria
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou sofrer danos durante o transporte, a RealityCraft Studio realizará a análise do caso e, quando constatado o problema, providenciará a substituição da peça ou o reembolso do valor pago, sem custos adicionais ao cliente.
Para isso, a solicitação deverá ser realizada em até 48 horas após o recebimento do pedido.
4. Como solicitar atendimento
Caso identifique qualquer problema, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Descrição do ocorrido;
- Fotografias nítidas do produto e da embalagem recebida.
Após a análise das informações, enviaremos todas as orientações para a continuidade do atendimento e, quando necessário, disponibilizaremos uma etiqueta de logística reversa para devolução do produto.
5. Reembolso
Quando houver aprovação do reembolso, a devolução dos valores será realizada utilizando a mesma forma de pagamento empregada na compra.
O prazo para processamento é de até 10 dias úteis, contados após a conclusão da análise do produto devolvido, podendo variar conforme os procedimentos da instituição financeira responsável pelo pagamento.
6. Situações não cobertas
A Política de Trocas e Devoluções não se aplica aos seguintes casos:
- Erros nas informações fornecidas pelo cliente no momento da compra;
- Fotografias enviadas com baixa resolução ou qualidade insuficiente para reprodução adequada;
- Pequenas variações de tonalidade entre a visualização em telas e o produto impresso, decorrentes das diferenças de calibração entre dispositivos;
- Danos provocados por mau uso, armazenamento inadequado ou acidentes após o recebimento do produto.
7. Atendimento
Nossa equipe está sempre disponível para ajudar e buscar a melhor solução para cada situação.
Caso tenha qualquer dúvida sobre esta política, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da RealityCraft Studio.